كيف تحافظ على زبونك لفترة طويلة ..

أكاديمية العمل الحر .. تعلم العمل عبر الانترنت مجانا
27 أغسطس، 2015
قصة نجاح – نيفين حاتم القيشاوي
29 أغسطس، 2015

كيف تحافظ على زبونك لفترة طويلة ..

كل شخص يعمل بشكل حر سيقابل العديد من العقبات و العديد من القضايا، سوف نتحدث عن كيفية المحافظة على الزبون وبناء علاقة طويلة الامد .

خطوات تسبق قبول المشروع

1- قراءة المشروع بشكل جيد و فهم جميع تفاصيله
2- سؤال الزبون عن اي شئ غامض في المشروع ، وتقريب وجهات النظر
3- وضع سعر يتناسب مع المجهود الذي سيتم بذله لانجاز المشروع وهنا قد يرفض الزبون السعر لانه قد وضع ميزانية محددة فبل البدء بالمشروع و بالتالي هناك عدة طرق للحصول على السعر الذي وضعته ، او الرفض بطريقة مؤدبة يمكنك من خلالها المحافظة على الزبون لمشاريع قادمة وهي كالتالي:
– عند رفض الزبون للسعر المرتفع ، قم بعرض خيارات اخرى توفر الجهد و الوقت وقم بذكر اجابيات وسلبيات هذه الطريقة ، مثل ان تقوم باستخدام ثيم معد مسبقاً ، او استخدام صور مجانية من الانترنت، او تيمبلت من احد المواقع .
– كن واضحاً مع الزبون دائماً وقم بإخباره اذا هناك اجزاء من المشروع يحتاج لوجود فريق عمل وبالتالي جزء من الميزانية سيكون خارج عن تقديرك ، مثل انه هناك شخص سيقوم بتصميم الشعار وانت ستقوم بتصميم البزنس كارد ، او ان هناك شخص سيقوم برسم الشخصيات وانت ستقوم بتحريكها ، او انه هناك شخص سيقوم بتصميم الموقع وانت ستقوم ببرمجته مع ذكر تفاصيل ومهام كل شخص بالتفصيل بحيث يشعر الزبون بأن العملية مركبه و تحتاج لدقة و بالتالي يخضع لمبدأ التفاوض على السعر.
– اذا قام الزبون برفض كل الاطروحات واصر على ميزانيته الضئيلة ، يمكنك ان ترفض العمل على المشروع وتخبره بأنك ستكون سعيداً بالعمل معه في مشاريع اخرى.

خطوات بعد قبول المشروع

1- وضع خطة لانجاز المشروع وتحديد الوقت اللازم لانجاز المشروع و غاليا يمكن تحديد الوقت من خلال الخبرة الطويلة في انجاز مشاريع مشابهة ، ويمكن وضع هذا التقدير في عرض السعر الخاص بك ، كما يجب وضع مايل ستون لكل خطوة تقوم بها لانجاز المشروع.
2- الالتزام بالوقت المحدد
3- التواصل بشكل فعال مع الزبون ، وارسال اجزاء من المشروع حسب المايل ستوم
4- قبول التعديلات بصدر رحب مع الاخد بعين الاعتبار بأن المبلغ المطلوب يغطي جميع التعديلات المتوقعة.
5- مشاركة بعض الافكار والتعديلات التي قد تجدها مجدية مع الزبون ، حيث سيشعر الزبون بأنك تحاول ان تساعده و تود انجاز مشروعه على افضل وجه
6- احصل على حسابه على اي وسيلة تواصل اخرى تضمن تواصلك معه ، مع استمرارك بالعمل على منصة العمل الحر وذلك لضمان حصولك على التقييم المناسب وكذلك ضمان حصولك على النقود (يمكنك ارسال حساب السكايب من خلال ملف نصي ، وذلك حتى لا تقوم بانتهاك شروط بعض منصات العمل الحر)

خطوات بعد الانتهاء من المشروع

1- تواصل مع الزبون كل فترة و قم بسؤاله عن احواله وقم بعرض بعض الافكار التي قد تستطيع انجازها لصالحه مقابل انشاء مايل ستون جديدة او مشروع جديد
2- رحب دائما بالزبون وقم بالرد سريعاً لاي طلبات قد يطلبها في حال كانت طلبات بسيطة وقم بتنفيذها مجاناً .و غالباً سيقوم الزبون بدفع نقود اعلى من توقعاتك عند تنفيذ طلبات تحتاج لوقت اضافي، بالتالي عندما يسألك الزبون عن المبلغ المطلوب للتعديل قم بالاجابة انا اريد ان اساعدك ما هي الميزانية المتوفرة حالياً ..

شكراً جزيلا جميعاً

الكاتب: صلاح أحمد

فريق الأكاديمية
فريق الأكاديمية
مجموعة من الفريلانسرز المحترفين الذين يعملون بشكل حر عبر الانترنت ويطمحون الى نشر ثقافة العمل الحر في الوطن العربي للحد من نسبة البطالة وتحسين الأوضاع الاقتصادية، يمكنك الانضمام لهم وان تكون احد رواد التغيير.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *